【退換貨方式】
1.退貨須知
依《消費者保護法》規定，除易於腐敗、保存期限較短（退貨/取消時即將逾期）之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等，屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規範不適用 7 天鑑賞期之商品外——自商品送達日起，您享有 7 天商品鑑賞期（含例假日）。
⚠️ 請注意：鑑賞期並非試用期，鑑賞期僅供您確認商品是否為正確出貨（款式、顏色、規格與訂單一致），並不包含因個人主觀感受、期待落差、顏色與螢幕顯示差異等理由之試用或退換需求。商品一經拆封或使用，且非商品本身瑕疵，恕不接受退貨或換貨。
如商品經確認符合本商店之可受理退貨條件，且需辦理退貨者，請於收到商品 7 日內（含到貨當日）主動聯絡客服提出申請。經客服審核並確認可受理後，將另行通知後續退貨流程；未於期限內提出申請者，視同放棄鑑賞期權益，恕不受理。
2.退貨說明
👉🏻 若商品已拆封，即使仍於 7 天鑑賞期內，且非商品本身瑕疵，恕無法辦理退換貨。a. 可受理退貨之條件
退貨商品須同時符合以下所有條件：
- 商品未經拆封、未經使用
- 商品本體、配件、贈品、發票皆完整齊全
- 包裝（含外盒、內襯、防護材料）保持原始完整狀態
- 商品無人為造成之刮傷、磨損、污損、異味或其他使用痕跡
b. 以下情況恕不接受退貨或換貨
- 超過 7 天商品鑑賞期
- 商品已拆封、使用，或無法回復至全新狀態（非商品瑕疵）
- 因個人因素（不喜歡、與預期不符、下單錯誤等）要求退換貨
- 商品或包裝有人為破壞、刮傷、髒污、磨損、異味
- 配件、贈品、發票或原包裝不齊全
- 惡意或大量退貨行為，本商店保有是否受理之權利
✦ 小提醒
本商店販售之商品多屬專業樂器配件與收藏/使用型商品，一經拆封即影響其再次銷售價值，請您下單前務必確認需求與規格。
如對商品有任何疑問，歡迎先聯絡客服確認，我們很樂意協助您選購。
3.退貨流程（請務必依以下流程申請）
如需申請退貨，請於收到商品 7 日內（含到貨當日）聯絡客服，並依下列流程與條件辦理：
【1️⃣ 聯絡客服申請退貨】
請於 7 日鑑賞期內聯絡客服，並一次提供完整以下資料：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退貨商品名稱
- 退貨原因（請具體說明）
- 商品清楚照片（含外包裝、商品本體、配件）
✦ 聯繫客服方式｜官方LINE：@long-way（搜尋時請記得加上@）
⚠️ 未提供訂單編號、照片或資料不完整者，恕無法受理退貨申請。
【2️⃣ 提供開箱錄影存證】
為保障雙方交易權益，請於拆封包裹時同步進行全程錄影，影片需連續拍攝、不可中斷或後製剪輯，以利確認商品狀態與出貨正確性。
開箱錄影內容須清楚呈現以下項目：
- 影片需自包裹外送包裝仍為完整未拆封狀態開始拍攝
- 拆封過程須為連續拍攝畫面，完整記錄實際開箱流程
- 商品本體、款式、顏色、數量及配件之實際狀況
- 若發現商品異常（瑕疵、商品錯誤、漏寄品項），請於影片中清楚呈現相關細節，以利後續判定
【3️⃣ 客服確認是否符合退貨條件】
客服將依您提供之資料進行審核，僅限符合退貨規範之訂單，才會通知您後續退貨事宜。
未經客服確認同意，請勿自行寄回商品。
【4️⃣ 準備退貨商品】
經確認可退貨後，請備妥：
- 商品本體（未拆封、未使用）
- 完整原包裝（含外盒、內襯、防護材料）
- 所有配件、贈品
- 發票
⚠️ 如商品、包裝或配件不齊全，將影響退貨受理或退款金額。
【5️⃣ 物流回收】
退貨商品請由消費者自行選擇郵寄或宅配方式寄回本店指定收件地址。寄回時請依下列要求辦理：
1.完整包裝
退貨商品請妥善包裝，確保商品本體、配件及原包裝於運送過程中不受損壞。
2.附寄件收據
寄回商品時，請隨包裹附上寄件收據，收據需清楚顯示實際支付之寄件運費。
3.運費與商品退款
本店將於收到退貨包裹並確認商品符合退貨條件後，將連同商品款項一併退還寄件運費。
退貨商品請妥善包裝，確保商品本體、配件及原包裝於運送過程中不受損壞。
2.附寄件收據
寄回商品時，請隨包裹附上寄件收據，收據需清楚顯示實際支付之寄件運費。
3.運費與商品退款
本店將於收到退貨包裹並確認商品符合退貨條件後，將連同商品款項一併退還寄件運費。
【6️⃣ 運費計算與退換貨補償】
1.退貨運費規則
若退貨後剩餘商品總金額未達免運門檻 $1,000，需補收原訂單收件物流運費，運費將於退貨退款時一併扣除：
- 超商取貨：$60
- 宅配運送：$100
2.瑕疵換貨運費
若商品因瑕疵或寄錯需要換貨，運費由本店負擔，換貨運費將以現金方式補回新寄出包裹內。
⚠️ 注意事項
- 未依上述流程申請，或資料不齊全者，恕不受理退貨
- 未經客服確認即自行寄回商品，恕無法受理，本店不負保管責任，亦不負擔商品寄回所產生之相關費用
- 若未附寄件收據，將無法退還運費
- 商品寄送途中之安全與損害風險，由寄件人自行負責
- 請確認寄送方式與收件地址正確，以避免退貨延誤或無法受理
- 本商店保留是否接受退貨申請之最終審核權利
4.退款說明
a.【信用卡付款者】：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。b.【貨到付款者】：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
⚠️ 請注意！
- 若商品經物流送達超商或本商店指定收件地址時，因買方未取件而被退回，客服將協助安排二次寄送，但買方需負擔第二次寄送所產生之運費。若原訂單為貨到付款，買方需先全額支付該筆訂單款項及二次寄件運費，方可寄出退回商品。
- 超商取貨取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身分證明文件正本」，於單據上簽名後方可領取商品。
- 當您在填寫收件資料時，系統會提醒您使用真實姓名，若下訂時沒有填寫正確資料，導致無法取件，待商品退回後買方需承擔第二次運費，並將由客服人員為您處理再次寄送事宜。
